Lembrete de recompra como serviço: planilha, aviso e IA

Lembrete de recompra como serviço é montar, para um comércio local, um sistema que avisa cada cliente pouco antes de acabar um produto que ele compra sempre. A conta é simples: data da última compra mais o ciclo de consumo, menos alguns dias de antecedência. Você cobra a implantação e uma mensalidade para manter a planilha, os avisos e os textos.

Funciona melhor em quem vende o mesmo item com frequência previsível: pet shop com ração, distribuidora de água mineral, revenda de gás, loja de produtos de limpeza, papelaria com cartucho de tinta. Este guia mostra como calcular o ciclo, montar a planilha, automatizar o aviso, usar IA nas mensagens e cobrar sem prometer o que não depende de você. Fontes conferidas em 03/11/2026.

Por que o comércio local paga por isso

Quem compra ração a cada 30 dias não é fiel por contrato, é fiel por hábito. Se o saco acaba num domingo e a loja de sempre está fechada, o cliente compra no aplicativo ou no mercado e talvez não volte. O lembrete chega antes disso, com um texto curto e um jeito fácil de pedir.

Para o lojista, o valor está em não depender da memória do atendente. Muitos já mandam mensagem "quando lembram". Você transforma isso em rotina com data certa. É um serviço parecido com o de confirmação de consultas, mas guiado pelo consumo do produto, não por um horário marcado. E complementa bem o alerta de estoque baixo, que olha para a prateleira da loja em vez da despensa do cliente.

Como calcular o ciclo de recompra

O ciclo é o número de dias entre uma compra e a próxima. Há dois jeitos de chegar nele:

• Pelo histórico. Se o cliente comprou em 02/09, 01/10 e 31/10, o ciclo médio é 30 dias. Com três compras ou mais, use a média.
• Pela regra do produto. Para cliente novo, use a recomendação do fabricante ou uma pergunta simples. Exemplo ilustrativo: um cão que come 300 g por dia termina um saco de 15 kg em cerca de 50 dias (15.000 dividido por 300).

A data do aviso fica assim: última compra + ciclo menos antecedência. Para ração, 5 dias de antecedência costuma ser razoável; para galão de água, 1 ou 2 dias. Combine com o lojista e ajuste depois de um mês olhando quem respondeu.

A planilha que sustenta o serviço

Monte no Planilhas Google, que o lojista já consegue abrir no celular. Uma linha por cliente e produto:

A coluna de data do aviso usa uma fórmula simples, como =E2+F2-5. Se você nunca mexeu com fórmulas, o roteiro de planilhas do zero com IA resolve em uma tarde.

Como automatizar o aviso

Há três níveis, do mais simples ao mais trabalhoso:

1. Lista do dia para o atendente

Um filtro mostra quem tem aviso para hoje, com um link pronto para abrir a conversa. O atendente envia manualmente. É o modelo mais seguro para começar, porque cada envio passa por uma pessoa.

2. E-mail automático com Apps Script

Um script roda uma vez por dia, lê a planilha e manda o e-mail para quem está na data. Os limites oficiais do Google Apps Script pesam aqui: 100 destinatários de e-mail por dia em conta Gmail comum e 1.500 no Google Workspace, 6 minutos por execução e 90 minutos por dia de gatilhos na conta comum. Para uma loja de bairro, 100 por dia costuma sobrar. Se precisar de base para o código, o guia de Apps Script com IA mostra o caminho.

3. WhatsApp pela API oficial

Para envio automático pelo WhatsApp, use a plataforma oficial do WhatsApp Business. A política de mensagens do WhatsApp Business exige permissão do destinatário antes do contato, obriga a respeitar todo pedido para parar e só permite mensagens fora da janela de 24 horas por modelos aprovados. Ferramentas como n8n ou as comparadas em Make ou Zapier conectam a planilha à API, mas aumentam o custo e a manutenção.

Onde a IA entra no serviço

A IA não decide nada sozinha aqui, ela acelera três partes: escrever o código, variar as mensagens e analisar o histórico. Estes prompts funcionam em qualquer assistente:

Escreva um Google Apps Script que leia a aba "Clientes" desta planilha,
encontre as linhas em que a coluna "Data do aviso" é igual a hoje e a
coluna "Autorizou receber?" começa com "Sim", envie um e-mail curto com o
nome do cliente e do produto e marque "Avisado" na coluna Status.
Explique onde configurar o gatilho diário e como testar com meu e-mail.

Crie 5 versões de lembrete de recompra para um pet shop de bairro, com no
máximo 3 linhas cada, tom próximo e sem pressão. Inclua o nome do pet, o
produto e, no fim, a frase "Se não quiser mais receber, responda SAIR".

Abaixo está o histórico de compras de 40 clientes (cliente, produto, datas).
Calcule o ciclo médio de cada um, marque quem tem menos de 3 compras e
aponte clientes cujo intervalo aumentou mais de 50% nas últimas compras.

Teste o script com o seu próprio e-mail antes de ligar para clientes reais. Código gerado por IA pode ter erro de coluna ou de data.

Pacote, preço e contrato

Um formato que costuma funcionar é dividir em implantação e mensalidade. Valores ilustrativos para uma cidade média, não uma promessa de resultado:

• Implantação: R$ 500 a R$ 900, incluindo planilha, importação de até 200 clientes, textos e script.
• Mensalidade: R$ 120 a R$ 250, para ajustar ciclos, incluir clientes novos e enviar um relatório simples de quem recomprou.

Para calcular o seu valor-hora antes de fechar, use o guia de como precificar serviços com IA. Deixe claro no escopo o que entra e o que não entra, como mostra o texto sobre briefing e escopo, e formalize a mensalidade com o modelo de retainer de automação.

Erros comuns ao montar o serviço

O primeiro é importar a lista inteira de contatos do lojista e começar a avisar todo mundo. Sem permissão registrada, o número pode ser bloqueado e o lojista fica exposto, como explica o guia de campanha de WhatsApp com opt-in. O segundo é usar ciclo fixo para todos: um cão pequeno e um grande não terminam a ração no mesmo dia. Use o histórico sempre que houver.

O terceiro é mandar lembrete para quem já comprou. Se a venda não for registrada na planilha, o cliente recebe aviso de algo que já tem em casa. Combine com o lojista uma rotina de atualizar a última compra, ou leia isso do sistema de vendas. O quarto é transformar o lembrete em promoção toda vez; o aviso funciona porque é útil, não porque oferece desconto. Clientes que pararam de comprar pedem outro tratamento, descrito em reativar clientes inativos.

Como começar esta semana

Escolha um comércio que você já conhece e que venda item de consumo recorrente. Ofereça um piloto de 30 dias com 30 clientes que já autorizaram contato, use a lista do dia como modelo de envio e meça quantos compraram depois do aviso. Com esse número em mãos, a conversa sobre mensalidade fica muito mais fácil. Para entender onde esse serviço se encaixa entre os tipos de automação, leia agente, chatbot ou automação e monte o seu primeiro pacote.